Quel réseau social pour quelle cible d'entreprise ?

« Il faut qu'on soit sur TikTok ! » J'entends souvent cette phrase, et ma réponse est toujours la même : pourquoi ? Être présent partout n'a aucun sens pour une PME. Chaque réseau social a son public, ses codes et ses usages. Mieux vaut être excellent sur un ou deux réseaux bien choisis que moyen sur cinq. Voici, à grands traits, comment je vois le paysage aujourd'hui.

Un mot de prudence avant de commencer : les publics évoluent vite, et chaque réseau touche en réalité toutes les générations. Les tendances que je décris sont celles que j'observe, pas des frontières étanches.

Facebook : la communauté fidèle, plutôt à partir de 45 ans

Facebook reste très utilisé, en particulier par un public plus mûr, souvent au-delà de 45 ans. C'est le réseau de la vie locale : groupes de quartier, associations, événements, commerces de proximité. Pour une boutique, un restaurant, un artisan ou une entreprise très ancrée dans son territoire, c'est encore un outil précieux pour informer et fidéliser.

Instagram : l'image et l'envie, de 25-30 à 65 ans environ

Instagram touche un public très large, des trentenaires aux plus de soixante ans. C'est le réseau de l'image et de l'inspiration : mode, décoration, beauté, gastronomie, voyage, savoir-faire. Pour une marque grand public, un artisan ou une maison patrimoniale, c'est souvent le réseau prioritaire, celui qui donne envie et qui rassure un journaliste avant qu'il ne vous contacte.

TikTok : la vidéo courte, surtout avant 30 ans

TikTok s'adresse surtout aux plus jeunes, même si son public s'élargit. Le format est exigeant : vidéos courtes, spontanées, rythmées, avec des tendances qui changent chaque semaine. Si vos clients ont entre 18 et 30 ans et que vous avez le temps et l'envie de produire régulièrement ce type de contenu, c'est un formidable accélérateur. Sinon, mieux vaut ne pas s'y disperser.

LinkedIn : le réseau des professionnels

LinkedIn est incontournable dès qu'on parle aux entreprises, aux décideurs, aux partenaires et aux futurs collaborateurs. C'est le réseau du B2B, de la marque employeur et de la prise de parole du dirigeant. C'est aussi là qu'un article de presse sur votre entreprise sera le plus utile à partager.

Et les autres

Pinterest : un moteur d'inspiration très utilisé pour la décoration, la mode, les mariages et les recettes. Idéal pour les marques très visuelles.
YouTube : la vidéo longue, les tutoriels, les démonstrations. Utile quand votre produit ou votre savoir-faire demande à être expliqué.
Snapchat : un public très jeune, pour une communication plus intime et éphémère.

Choisir selon votre objectif

Vous voulez vendre au grand public : Instagram en priorité, puis Facebook ou TikTok selon l'âge de vos clients.
Vous voulez convaincre des professionnels : LinkedIn, sans hésiter.
Vous voulez recruter : LinkedIn, et Instagram ou TikTok pour les métiers qui attirent un public jeune.
Vous voulez fidéliser une clientèle locale : Facebook et Instagram.

Travailler avec des influenceurs : une question d'échelle

On classe généralement les créateurs de contenu selon la taille de leur communauté : les nano-influenceurs, avec moins de 10 000 abonnés ; les micro-influenceurs, entre 10 000 et 100 000 ; les macro-influenceurs, entre 100 000 et un million ; et au-delà, les très grands comptes. Plus la communauté est grande, plus la collaboration coûte cher, et les tarifs varient énormément selon le réseau, le format et la notoriété du créateur.

Pour une PME bretonne, ce ne sont pas les plus gros comptes qui rapportent le plus. Les nano et micro-influenceurs ont souvent une communauté plus engagée, plus locale et plus fidèle, et ils acceptent plus volontiers des collaborations sous forme de découverte de produits. Choisir quelques créateurs qui vous ressemblent vraiment vaut mieux qu'une grosse opération sans lendemain. Et n'oubliez pas que, depuis la loi du 9 juin 2023, toute collaboration commerciale doit être clairement signalée au public.

Les réseaux sociaux ne remplacent pas la presse

Pour finir, un conseil qui me tient à cœur : les réseaux sociaux entretiennent le lien avec votre communauté, mais ils ne vous donnent pas la légitimité qu'apporte un article dans un média reconnu. Les deux se complètent. J'en parle plus en détail dans cet article sur les réseaux sociaux et la presse traditionnelle.

Questions fréquentes

Quel réseau social choisir pour une PME ?

Cela dépend de la cible et de l'objectif. Instagram pour une marque grand public, LinkedIn pour une entreprise qui s'adresse à des professionnels, Facebook pour une clientèle locale et plus mûre, TikTok pour toucher un public jeune.

Quel est l'âge moyen des utilisateurs de chaque réseau social ?

À grands traits, Facebook touche surtout un public de plus de 45 ans, Instagram un public large d'environ 25-30 à 65 ans, et TikTok principalement les moins de 30 ans. Ces tendances évoluent et chaque réseau touche en réalité toutes les générations.

Quelle est la différence entre nano, micro et macro-influenceurs ?

On parle généralement de nano-influenceurs en dessous de 10 000 abonnés, de micro-influenceurs entre 10 000 et 100 000, et de macro-influenceurs entre 100 000 et un million d'abonnés.

Faut-il être présent sur tous les réseaux sociaux ?

Non. Pour une PME, il vaut mieux être régulier et soigné sur un ou deux réseaux bien choisis que dispersé sur tous.